Job description
Você é aquela pessoa que gosta de ser protagonista e de fazer as coisas acontecerem com otimismo e pé no chão? É trabalhar de forma colaborativa e em um ambiente acelerado que você deseja? Vem trabalhar com a gente!
Vem para STZ!
Somos diversos, plurais, inclusivos e respeitamos as diferenças: nossas oportunidades são para todos os talentos.
Main responsibilities
Suas principais atividades serão:
* Acompanhar e controlar diariamente os indicadores de venda e atendimento referente à Célula WhatsApp;
* Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe, identificando oportunidades de abordagem, performance e fluxo de atendimento;
* Realizar diariamente a reunião com o time (individual e em grupo) e acompanhar o desempenho de acordo com as metas diárias, visando atingir os resultados propostos;
* Gerar e analisar estatísticas da Célula WhatsApp para report aos gestores e tomada de decisão;
* Otimizar procedimentos, fluxos e recursos que visem melhorias da operação;
* Gestão de equipe (orientação, treinamento, feedback e avaliação de performance), visando a melhoria contínua no alcance dos resultados;
* Apoiar nas tratativas e resolução de situações-problemas com clientes;
* Ter perfil ativo, com abertura para novas construções, ajustes de rotinas e processos, gestão da mudança e cultura;
* Supervisionar as operações diárias do e-commerce, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento de prazos;
* Gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo;
* Analisar métricas de desempenho (KPIs) e propor melhorias para otimização de resultados;
* Garantir a integração eficiente entre a equipe de atendimento, logística e outras áreas;
* Resolver problemas críticos e oferecer suporte em situações desafiadoras.
Requirements and skills
A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:
* Experiência comprovada em gestão de equipes de e-commerce;
* Excel Intermediário;
* Conhecimento de ferramentas de gestão, plataformas de e-commerce e atendimento ao cliente;
* Habilidade de análise de dados e tomada de decisão estratégica;
* Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
* Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas (desejável).
Additional information
Informações importantes que você deve saber:
Qual será o meu local de trabalho? Palhoça - SC
Qual será a minha escala de trabalho? Presencial
Qual o meu horário de trabalho? Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de segunda a sexta-feira.
E quais são os benefícios e parcerias?
* Vale refeição ou vale alimentação;
* Vale transporte;
* Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z (20%);
* Plano de saúde Unimed;
* Plano odontológico Metlife;
* Apoio psicológico e nutricional;
* Telemedicina;
* TotalPass;
* SalaryFits;
* PLR anual;
* Universidade corporativa e plataforma de ensino;
* Convênio com plano de saúde e odontológico;
* Convênio com o Sesc com abrangência nacional.
Que tal, essa vaga deu match com o seu perfil? Sim? Que ótima notícia, estamos torcendo para que você seja a nossa nova contratação!
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