Nível: Auxiliar Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feiraManhã: 08h00 às 12h00Tarde: 13h30 às 18h00 Benefícios: Vale Refeição, Day off no dia do aniversário, Seguro de vida, Plano de Saúde sem Coparticipação, No Dress Code Responsabilidades da posição: Estamos em busca de um(a) profissional qualificado(a) para integrar nossa equipe como Suporte Técnico .
O(a) candidato(a) ideal deve ter paixão por tecnologia, ser proativo(a) e possuir excelentes habilidades de comunicação.
Descrição das Atividades: Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e chat, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.
Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos apresentados pelos clientes, fornecendo instruções claras e soluções eficazes.
Registro e Documentação: Documentar todas as interações e problemas solucionados em sistemas internos, criando um histórico de suporte para referência futura.
Suporte Remoto: Auxiliar clientes remotamente na configuração de softwares, resolução de falhas e dúvidas técnicas.
Colaboração com a Equipe: Trabalhar em conjunto com outros setores para solucionar problemas mais complexos e garantir a melhor experiência para o cliente.
Treinamento e Orientação: Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo informações técnicas de maneira acessível.
Sugestões de Melhoria: Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos internos com base no feedback dos clientes.
Requisitos obrigatórios para a posição: Competências Técnicas: Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
Familiaridade com softwares de suporte remoto e help desk.
Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software.
Habilidade no uso de ferramentas de monitoramento e ticketing.
Competências Comportamentais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Proatividade na identificação e resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Disponibilidade para aprender e se adaptar rapidamente a novas tecnologias.
Empatia e paciência para lidar com clientes e usuários.
Gestão do tempo e habilidade para trabalhar sob pressão.
Na Realize Gestão & Pessoas, todos os processos seletivos são inclusivos e respeitam a diversidade.
Envie seu currículo para o WhatsApp (46) 99970-0213.
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