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Informações da Vaga
Descrição
Responsabilidade e atribuições
1. Estratégia e Planejamento: Desenvolver e implementar a estratégia operacional. Criar KPIs de desempenho e metas alinhadas ao plano de crescimento da operação.
2. Gestão de Operações: Estruturar e gerenciar os fluxos operacionais de ponta a ponta. Criar estratégias para todo ciclo de atraso (descontos, precificação, parcelamentos, honorários). Garantir a eficiência e a qualidade nos processos de análise, liberação e estratégias para a redução da inadimplência e melhorias contínuas nos processos de cobrança. Gerir fornecedores externos de cobrança, como assessorias e canais digitais.
3. Gestão de Riscos e Compliance: Assegurar a conformidade com normas regulatórias e legislações aplicáveis. Liderar iniciativas de mitigação de riscos operacionais.
4. Gestão de Pessoas: Contratar, treinar e desenvolver equipes para suportar a operação. Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e centrado no cliente final.
5. Inovação e Melhoria Contínua: Implementar soluções tecnológicas para automação e otimização de processos de cobrança. Trabalhar em parceria com times internos, como Tecnologia e Produto, para evoluir ferramentas e sistemas.
Requisitos e qualificações:
1. Experiência sólida em operações da área de Cobranças, preferencialmente em instituições financeiras.
2. Histórico de liderança em projetos de estruturação de operações.
3. Vivência em gestão de equipes multidisciplinares e interface com stakeholders internos e externos.
4. Competências Técnicas: Conhecimento aprofundado em cobrança, experiência mínima de 10 anos. Domínio de fluxos operacionais e regulatórios do mercado financeiro.
5. Habilidades Comportamentais: Capacidade de liderar em ambientes dinâmicos. Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Habilidades de negociação e comunicação eficaz. Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em eficiência e qualidade.
6. Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas. Inglês será um diferencial.
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