Função:Supervisor de Sucesso do Cliente Bairro:Bateas Horário:Segunda a sexta das 08h às 18h Salario:A combinar Benefícios:VA de R$ 26,50 por dia útil. VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade Missão:Assegurar a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento excepcional e da garantia de excelência operacional. O profissional deve monitorar e otimizar a experiência do cliente, resolver problemas rapidamente, fornecer informações precisas sobre os serviços e entregas, além de conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas. Ao promover uma cultura de qualidade e eficiência, o objetivo é garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes. Atividades 1. Supervisão da Equipe-Atendente de SAC:Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas. Analista da Qualidade:Supervisionar a condução de auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente. Assistente de Ocorrências:Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados. 2. Execução de Funções de Sucesso do Cliente-Monitorar e otimizar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas. Conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas. Coletar feedback dos clientes e implementar ações corretivas e preventivas com base nas informações recebidas. Garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes. Manter comunicação proativa com os clientes, informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço. Antecipar e resolver problemas rapidamente para evitar impactos negativos na experiência do cliente. Realizar alinhamentos periódicos com a equipe comercial para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. Coordenar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade e transmitir segurança e confiabilidade. 3. Relatórios e Análises-Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a satisfação do cliente. Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões. 4. Treinamento e Desenvolvimento-Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente. Promover a conscientização sobre a importância da qualidade e da satisfação do cliente em toda a organização Requisitos:Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes. conhecimento de ferramentas de CRM. técnicas de análise de dados. metodologias de auditoria e melhoria contínua. pensamento analítico. experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística. Perfil do candidato:Habilidades de comunicação. capacidade de resolução de problemas. orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. ACOMPANHE AS VAGAS ESTRATÉGICAS ACIMA DE 5K (5 mil reais) NO INSTAGRAM DO GRAZIANO:www. instagram. com/grazianoandrade DIVULGAÇÃO DE VAGAS EM TEMPO REAL:Telegram:ceurh/https:t. me/Ceurh Grupos no Whatsapp (solicite o link através do whatsapp 47 3351-9756) Para dúvidas referente ao site/candidatura/cadastro:https:www. youtube. com/user/Ceurh Curta, compartilhe e interaja conosco nas Redes Sociais:Facebook:www. facebook. com/CeuRH Instagram:www. instagram. com/CeuRH Tiktok:https:www. tiktok. com/ceurh.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Empresa:
Ceu rh
Atua com seleção e locação de mão de obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EI)