Job descriptionEntender em profundidade as necessidades dos nossos clientes para criar uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move a diretoria de produtos B2C.Esta é uma oportunidade para você que busca liderar um time engajado com serviços digitais, que desenha experiências de uso para reforçar a proposta valor, viabiliza o lançamento de serviços e implementa ofertas que atendam as reais expectativas dos clientes e proporciona crescimento para a Vivo.Main responsibilitiesTerá o desafio de conduzir um time responsável por várias iniciativas com foco em serviços digitais.Irá atuar com diversas áreas e parceiros externos para viabilizar o lançamento de serviços, ofertas promocionais, empacotamento com planos e ampliação e otimização de canais de venda e de gestão.Deve compreender os requisitos de negócios e capacidades tecnológicas da Vivo e dos parceiros para obter o melhor balanceamento de solução, prazo e investimento de forma a cumprir os objetivos do negócio.Identificar, comunicar e mitigar riscos, além de gerenciar capacidade dos times internos e de parceiros de forma a priorizar o mix de iniciativas com maior impacto para o negócio.Garantir que as soluções entregues tragam uma experiência fluída e segura para o cliente, desde a contratação até o uso do serviço.Acompanhar indicadores de ativação, chamados, incidentes e war rooms para implementar ações que aumentem uso, reduzam fricções e eliminem falhas para a experiência do cliente ou para o negócio.Desenvolver a equipe e aumentar sua eficiência por meio de melhoria nos processos, procedimentos e automações.Requirements and skillsImprescindíveis:Experiência em gestão de projetos com fornecedores e parceiros em metodologia ágilExperiência em análise e desenvolvimento de soluçõesExperiência em gestão de serviços digitaisCoordenação e liderança de equipesPensamento crítico e sólida capacidade analítica para interpretar dados complexos e solucionar problemas.Habilidade em comunicação para explicar soluções e riscos para áreas e parceiros de forma técnica e não técnica.Pensamento em tecnologia aplicada aos negóciosHabilidade de negociação, adaptabilidade e postura de ownershipConhecimento dos produtos B2C da empresaInglês e espanhol fluentesDesejáveis:Experiência com gestão de workflow em ServiceNowConhecimento de cyber segurançaAdditional informationNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr