O Grupo Easy está contratando Consultor de Jornada Sênior! Venha fazer parte da nossa equipe. Local: Híbrido - São Paulo, SP Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado Tempo de Projeto: Indeterminado Descrição do Cargo: Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente, analisando dados complexos e desenvolvendo estratégias de CX. Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas. Requisitos Necessários: Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas; Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados; Experiência em liderar projetos de CX e equipes; Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes; Iniciativa para liderar mudanças e melhorias; Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos; Capacidade de liderar e colaborar com diferentes equipes e áreas internas e externas. Formação Acadêmica: Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço. Desejável especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios. Principais Atribuições (Atividades): Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente; Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes; Desenvolver e implementar estratégias de CX; Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX; Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX; Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares. Treinamentos Recomendados: Métricas de CX, CRM, KPI´s, ferramentas de processos, como Bizagi e Miro; Diferenciais: Atuação com mapeamento e implantação de URA de atendimento; Conhecimentos em IA aplicado à CX e atendimento ao cliente. Envie seu currículo para: ******