VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Maceió-AL
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Responsabilidades:
* Executar a instalação dos serviços solicitados pelo Cliente, parte física interna e externa, como instalação de linha telefônica, instalação de Banda larga e TV por assinatura e efetuar serviços como binagem de armário.
* Executar implantação e manutenção de rede óptica externa, assim como atuação no atendimento à rede de clientes B2B.
* Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, assim como participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.
* Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
* Atuar com Implantação, Casa Cliente ou Rede Externa realizando reparos e instalações de redes ópticas, para atendimento a clientes Internet e TV com a qualidade dos serviços exigidos pela Vivo, com excelência no atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Carteira de Habilitação B definitiva e ativa.
* Desejável curso técnico em telecomunicações ou elétrica.
* Vivência em áreas de Campo.
* Conhecimento e prática na utilização dos equipamentos envolvidos nas atividades do dia a dia (OTDR, Máquina de Fusão, Power Meter).
* Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.
* Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office.
* Experiência em Atendimento a Clientes.
* Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP.
* Ter habilidades de trabalho em altura.
Benefícios:
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
* Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
* Receber Bônus ou PPR anual.
* Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada.
* Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.
* Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
* Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo.
* Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
* Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno.
* Contar com iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social.
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes.
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