Junte-se a família LUZA GroupEstamos sempre em busca de talentos que tenham paixão pelo progresso, inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam nossa sociedade hoje.Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro, somos impulsionados pela procura da excelência em tudo que fazemos.O Diretor de Operações será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços da LUZA Group, alinhando as áreas de Experiência do Cliente, Engenharia e Recrutamento Técnico para proporcionar soluções eficientes, inovadoras e com alto nível de qualidade. Sua atuação será estratégica e operacional, garantindo que os processos internos impulsionem a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da empresa.Principais Responsabilidades1. Experiência do Cliente (Customer Experience)Definir e implementar estratégias para elevar a satisfação e retenção dos clientes.Desenvolver métricas de qualidade e monitorar KPIs como NPS, CSAT e tempo de resposta.Criar processos de melhoria contínua no atendimento e suporte técnico.Atuar como ponte entre os clientes e as equipes técnicas para garantir expectativas alinhadas.2. EngenhariaSupervisionar e otimizar os processos técnicos e operacionais da empresa.Assegurar a implementação de metodologias ágeis e boas práticas em engenharia e TI.Coordenar equipes multidisciplinares para a entrega de soluções inovadoras.Garantir conformidade com normas técnicas, regulatórias e de segurança.Implementar novas tecnologias para otimizar a eficiência operacional.3. Recrutamento TécnicoLiderar a estratégia de recrutamento e seleção de talentos técnicos.Trabalhar junto ao RH para atrair e reter profissionais altamente qualificados.Criar programas de capacitação e desenvolvimento para fortalecer a equipe técnica.Desenvolver parcerias com universidades e instituições para formação de talentos.Perfil DesejadoFormação AcadêmicaGraduação em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas ou Transformação Digital é um diferencial.ExperiênciaExperiência consolidada em gestão de operações em empresas de tecnologia ou outsourcing.Histórico comprovado na liderança de equipes técnicas e no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.Forte conhecimento em metodologias ágeis, inovação e gestão de projetos.Vivência na criação e implementação de processos de recrutamento técnico e desenvolvimento de talentos.Competências ComportamentaisLiderança inspiradora e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.Visão estratégica e capacidade de inovação.Excelentes habilidades de comunicação e negociação.Orientação para resultados e foco na melhoria contínua.Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas rapidamente.Contratação no modelo PJ.
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