Job description
Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais.
Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes.
Main responsibilities
1. Coordenar equipe de Call Center;
2. Relacionamento diretamente com o Cliente Contratante;
3. Administrar e acompanhar o faturamento da Operação;
4. Definir estratégias para entrega de resultados;
Requirements and skills
1. Ensino superior completo.
2. Experiência no segmento de Contact Center como Gestor Operacional.
3. Foco na entrega de "Ações/etapas“.
4. Bom relacionamento interpessoal;
Additional information
Salário atrativo;
Vale refeição ou alimentação;
Vale transporte - teto máximo de;
Plano de saúde;
Seguro de vida;
Auxílio creche para as mamães com filhos de até 3 anos e 4 meses;
80% de desconto nas mensalidades da graduação Estácio;
Welllhub.
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