Olá caro candidato!Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!NOSSO PROCESSO SELETIVOInscrição;Entrevista presencial e online;Testes;Resultado;Entrega de documentos e exame admissional;Integração e treinamento.Desafio do cargo:Realizar escutas e auditorias de ligações com base nos formulários de qualidade e padrões estabelecidos, identificando melhoria continua de processos e stakeholders;ROTINA COMUM DO CARGODominar a ferramenta Portal da Qualidade, conhecendo sua operação e todas suas funcionalidades, registrando cada monitoria de acordo com seu andamento;Participar de reuniões de ajuste com clientes, gerencias e supervisão para definição dos pontos a serem monitorados e a pontuação exigida em cada operação.Gerar formulários de monitoria no Portal da Qualidade, descrevendo itens a serem monitorados e atribuindo os pesos necessários de acordo com as definições junto aos gestores da operação e clientes;Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;Efetuar apresentação de resultados à Gerência.
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