Gestão de Atendimento ao Cliente:
* Monitorar e aprimorar os processos de atendimento, garantindo qualidade no suporte aos clientes.
* Supervisionar prazos de resposta, tempo de resolução de chamados e indicadores de satisfação.
* Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e marketing para alinhar expectativas e soluções oferecidas aos clientes.
* Coordenar outras atividades relacionadas ao atendimento.
Assistência Técnica (Manutenção Preventiva e Corretiva):
* Gerenciar a equipe técnica e seus supervisores, garantindo execução eficiente das ordens de serviço (OS).
* Criar e implementar estratégias para redução de retrabalho e otimização dos serviços prestados.
* Controlar tempo de execução das atividades e cumprimento dos SLA's acordados com clientes.
* Monitorar e distribuir as OS de forma eficiente, garantindo atendimento ágil.
* Desenvolver um sistema de controle de tempo e desempenho das equipes em campo.
* Coordenar outras atividades relacionadas à assistência técnica.
Gestão de Compras e Estoques:
* Trabalhar em parceria com o setor de compras para otimizar a aquisição de suprimentos, garantindo o melhor custo-benefício.
* Alinhar compras x estoque disponível com os prazos de atendimento das OS e dos projetos de obras e instalações.
Gestão de Pessoas e Treinamento Contínuo:
* Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe técnica e supervisores, em conjunto com a área de RH.
* Promover uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos.
* Realizar avaliação de desempenho e feedbacks regulares para a equipe.
* Estabelecer, comunicar e acompanhar metas individuais e coletivas para otimizar resultados operacionais.
Monitoramento de Indicadores de Desempenho:
* Desenvolver, monitorar e analisar os KPIs operacionais, incluindo:
* Tempo médio de atendimento.
* Nível de satisfação do cliente (NPS e SLA cumpridos).
* Eficiência da equipe técnica (chamados atendidos por técnico/dia).
* Acuracidade do estoque e controle de suprimentos.
* Taxa de retrabalho e qualidade dos serviços prestados.
* Apresentar relatórios gerenciais e planos de melhoria para a direção.
* Monitorar outros indicadores operacionais conforme necessário.
Integração com a Estratégia da Empresa:
* Alinhar as operações com os objetivos estratégicos definidos pelo CEO e CFO.
* Participar das reuniões de liderança e de resultados para atualização do status das operações e sugestão de melhorias.
* Administrar o orçamento das áreas sob sua responsabilidade, prestando contas do orçado x realizado.
* Trabalhar junto à área financeira para garantir alinhamento entre os processos operacionais e o planejamento financeiro da empresa.
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