O que precisamos que você tenha de conhecimento: Ensino superior ou Técnico completo nos cursos de Tecnologia;Inglês fluente escrita e conversação;Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).O que esperamos que você realize:· Responsabilidades:Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM.Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software.Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos.Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução.Manter atualizados os registros de suporte e documentações. Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.