Formação Técnica ou superior concluída na área de Tecnologia;Espanhol Fluente escrita e conversação;Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);Noções de redes de computadores;Desejável certificação ITIL Foundation.Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnostico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;Monitorar e acompanhar chamados ate sua resolução;Manter atualizados os registros de suporte e documentações;Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.