Requisitos:Educação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia Automotiva, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.Experiência: Experiência prévia em gestão de pós-vendas ou serviços, preferencialmente no setor automotivo.
Experiência em liderança de equipes é essencial.Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, capacidade de liderança e gestão de equipes, e habilidades analíticas para monitoramento de desempenho e melhoria de processos.Conhecimentos: Familiaridade com os processos de pós-venda e manutenção de veículos, sistemas de CRM e software de gerenciamento de serviços.CNH: Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ativa.Competências Desejadas:Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.Responsabilidades:Gestão da Equipe de Pós-Vendas: Liderar, treinar e motivar a equipe de pós-vendas, incluindo consultores de serviço e técnicos, para garantir um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
Realizar avaliações de desempenho e identificar oportunidades de desenvolvimento para a equipe.Coordenação de Serviços: Supervisionar as operações diárias do departamento de pós-vendas, incluindo agendamento de serviços, manutenção e reparos de veículos.
Assegurar que os processos sejam realizados de acordo com os padrões da concessionária e as necessidades dos clientes.Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes após a venda.
Gerenciar reclamações e feedback, resolvendo problemas de forma eficaz e implementando melhorias contínuas para aprimorar a experiência do cliente.Gestão de Processos e Procedimentos: Desenvolver e implementar processos e políticas para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento no pós-vendas.
Garantir a conformidade com as diretrizes da concessionária e com as regulamentações do setor.Análise de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho do departamento, como volume de serviços, tempo de atendimento e níveis de satisfação do cliente.
Preparar relatórios e apresentar análises à alta administração.Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes, oferecendo suporte e aconselhamento sobre manutenção e cuidados com os veículos.
Promover programas de fidelização e recompensas.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de vendas e peças para garantir uma integração eficaz e uma experiência coesa para o cliente.