**Principais responsabilidades**:
**Habilidades necessárias**:
- Boa comunicação: Para dar feedbacks construtivos e realizar treinamentos.
- Capacidade de análise: Para interpretar dados e métricas com precisão.
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento: Uso de sistemas de CRM, gravações de chamadas, plataformas de análise de dados, etc.
- Empatia: Compreensão das necessidades do cliente e habilidade para identificar áreas de melhoria.
- Ensino Superior Completo.
- **Avaliação de indicadores de desempenho**: Utiliza métricas como tempo de resposta, taxa de resolução, índice de satisfação do cliente (CSAT), entre outros, para avaliar a performance dos atendentes.
- **Treinamento e desenvolvimento de equipes**: Com base na análise dos atendimentos, o analista sugere melhorias e pode realizar treinamentos ou workshops para aprimorar as habilidades da equipe de atendimento.
- **Elaboração de relatórios**: A criação de relatórios detalhados sobre a qualidade do atendimento e a identificação de pontos de melhoria é uma parte importante do trabalho, a fim de manter a performance da equipe sob controle.
- **Implementação de melhorias**: O analista também trabalha junto com outros departamentos para sugerir ou implementar mudanças em processos que possam melhorar a experiência do cliente.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
**Experiência**:
- Gestão Administrativa (preferencial)
Data de início prevista: 20/02/2025