Nível: Técnico
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da computação, Engenharia de Software
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da computação, Engenharia de Software - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h com 2 horas de intervalo. Sábado: 08h às 12h. PLANTÕES: Segunda a Sexta: 18h às 20h. Escala de sábados/domingos e feriados de 11h às 14h e 18h às 22h.
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Vale transporte ou Auxílio combustível, Vale alimentação de R$ 15,00
Responsabilidades Da Posição
O Analista de Suporte de Sistemas é responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a sistemas e aplicações. As principais responsabilidades incluem:
* Atender e registrar chamados de suporte no sistema de tickets.
* Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas.
* Realizar testes em sistemas para identificar e corrigir falhas.
* Documentar procedimentos e soluções para futuras referências.
* Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorias de sistemas.
* Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos.
* Manter a comunicação clara e eficaz com os usuários.
* Auxiliar na implementação de novos sistemas e funcionalidades.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
* Monitorar fila de atendimento.
* Realizar análise de cenários com scripts de atendimento.
* Identificar bugs no sistema e solucioná-los ou direcionar para solução.
* Esclarecer dúvidas de usuários, bem como treiná-los no uso do ERP.
* Estudar novidades implementadas nas soluções da empresa e do mercado.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Conhecimento em Banco de Dados e Infraestrutura de Rede.
* Habilitação.
* Superior cursando cursos da área de Tecnologia, Ciência da Computação, Engenharia de Software.
* Facilidade com atendimento.
* Habilidade de solução de problemas.
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
* Atendimento a chamados de suporte técnico.
* Diagnóstico e resolução de problemas de sistemas.
* Documentação de procedimentos e soluções.
* Treinamento de usuários sobre sistemas e ferramentas.
* Colaboração com equipes de desenvolvimento.
* Monitoramento de sistemas e performance.
* Relatórios de indicadores de suporte.
* Execução de testes em novos sistemas.
* Atualização e manutenção de banco de dados.
* Participação em reuniões de alinhamento de projetos.
Sobre a Empresa
Empresa de desenvolvimento e venda de software com soluções para food, gestão e agro, está em expansão e reestruturação contrata ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO que deseje trabalhar em um ambiente respeitoso, focado em inovação e crescimento.
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