Job description Estamos em busca de uma pessoa analista de sistemas sênior para integrar o time global, atuando com suporte a sistemas de serviços (Digital Dealers). Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar em um ambiente multicultural, colaborando diretamente com equipes da Suécia e de diversas partes do mundo. Se você busca novos desafios, tem espírito protagonista e deseja transformar oportunidades em valor, venha fazer parte do time Main responsibilities Fornecer suporte e assistência nível 2 a usuários de diferentes países, resolvendo problemas relacionados a software, integrações e sistemas. O suporte inclui solução de problemas, diagnósticos e resolução para usuários finais. Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, desde os relatórios iniciais do usuário até a resolução e acompanhamento. Lidar com problemas escalonados que não podem ser resolvidos pelo segundo nível de suporte. Garantir que esses problemas sejam abordados pelo nível apropriado de especialização, com atualizações e resolução oportunas. Auxiliar na implementação de mudanças nos sistemas, dando suporte a solicitações de mudança, garantindo o mínimo de interrupção para os usuários. Ajudar os usuários a entender novos sistemas, atualizações ou processos e fornecer solução de problemas quando surgirem problemas após a mudança. Requirements and skills Graduação: Superior completo em Ciências da Computação ou afins Inglês avançado ou fluente Espanhol (é um diferencial) Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum) Opcionais: Ferramentas de suporte (ServiceNow, Jira) e familiaridade com times de suporte (rotinas e atendimento de tickets) Conhecimento do produto Scania (Caminhões e ônibus) Conhecimento em AWS Skills importantes: Proatividade, capacidade de observação Interesse em aprender sobre os produtos e o negócio Scania Perfil analítico para encontrar soluções em ambientes complexos Boa comunicação, cordialidade e espírito de equipe Additional information Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Reforçamos que todas as vagas da Scania estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCD). Benefícios Oferecidos: Modelo de trabalho híbrido Plano de saúde/odontológico Bradesco Seguro de vida Vale alimentação Subsídio de 50% medicamentos Scania Clube (academia, atividades esportivas para colaboradores e dependentes) Estacionamento Desconto na compra de carro da Volkswagen Desconto Seguro Automóvel e Residencial Tokio Marine Posto Bancário Itaú dentro da Scania, serviço de despachante e correio Restaurante no local Auxílio creche Presente de Natal para filhos de colaboradores até 12 anos de idade Homenagem por tempo de Empresa Licença Maternidade Estendida Jornada flexível Sistema de Banco de Horas Fretado (rotas pré-definidas para algumas localidades) Programas de Qualidade de Vida com Prevenção e Promoção à Saúde J-18808-Ljbffr