Obrigado por se candidatar ao cargo de Líder de Suporte Técnico na nossa empresa.
Descrição do Cargo
Responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência na resolução de incidentes e solicitações dos usuários. Atuar como um elo entre a equipe de suporte e a gestão da empresa, promovendo a melhoria contínua dos processos e assegurando a satisfação dos usuários.
No Nossa Seleção
* Inscrição;
* Entrevista presencial e online;
* Testes;
* Resultado;
* Entrega de documentos e exame admissional;
* Inicialização e treinamento.
Rota Comum do Cargo
- Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do suporte, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do usuário;
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas, proporcionando soluções rápidas e eficazes;
- Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;
- Treinar e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a atualização sobre novas tecnologias e ferramentas;
- Manter comunicação constante com outras áreas de TI e departamentos da empresa, alinhando as necessidades e prioridades;
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e as principais demandas dos usuários;
- Participar na seleção e recrutamento de novos membros da equipe de suporte