Planejar, treinar e orientar em todas as atividades da equipe de atendimento ao cliente, avaliando a gestão da performance e produtividade dos colaboradores. Alinhar as estratégias de atuação no atendimento ao cliente, junto as áreas de marketing e comercial, focando no nível de satisfação e sucesso dos clientes. Administrar as solicitações e resoluções de conflitos com os clientes.
Conduzir a equipe para o cumprimento dos objetivos da empresa, analisando e acompanhando os relatórios operacionais performance e produtividade da equipe;
Assegurar a qualidade no atendimento e o nível de satisfação do cliente suportando as operações da empresa, acompanhando a jornada do cliente;
Responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes, trabalhando em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas, Financeiro e Assistência Técnica;
Estabelecer normas de qualidade e atuação de atendimento ao cliente administrando campanhas promocionais, propondo e negociando planos de ação, com o intuito de impulsionar resultados e a melhoria do atendimento;
Promover melhorias de processos e desenvolver procedimentos com a visão do cliente;
Identificar e planejar treinamentos para área;
Gerenciar as atividades administrativas, que são os envios das ações de CRM, entrega das chaves e controle de estoque de material referente as ações de relacionamento;
Graduação / Pós / MBA nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração ou áreas afins.
Desejável conhecimento avançado em matemática financeira, Microsoft Office, Orbium, Dynamics, WSIT, CRM e Vocalcom., indicadores de gestão e gráficos.
Liderança, inteligência emocional, visão estratégica, senso de urgência, excelência e atenção aos detalhes, empatia, persuasão, capacidade de lidar com conflitos e pressão, engajamento, organização, flexibilidade, criatividade, adaptabilidade, orientado à resultado, orientado à resolução de problemas, análise e gestão de desempenho, senso de dono, comunicação, ética, relacionamento interpessoal.
Vale Refeição (R$ 33,00 a/d)
Vale Alimentação
Assistência Médica (Amil)
Assistência Odontológica (Amil Odonto)
Auxílio Combustível
Estacionamento
Auxílio Educação
Gympass
PLR de até 02 salários