O Head de Customer Experience (CX) é responsável por liderar a estratégia de experiência do cliente, assegurando que todos os pontos de contato proporcionem satisfação e fidelização.
Este profissional deve trabalhar em colaboração com diversas áreas da empresa para implementar melhorias contínuas e promover uma cultura centrada no cliente.Desenvolver e implementar a estratégia de Customer Experience da empresa.Analisar feedbacks e dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria.Assegurar que a interação do cliente com a empresa seja satisfatória em todos os pontos de contato.Definir métricas e KPIs para medir a satisfação e a lealdade dos clientes.Identificar e antecipar possíveis problemas ou necessidades dos clientes antes que eles surjam.Desenvolver estratégias e ações para construir e manter um relacionamento duradouro e leal com os clientes.Fomentar uma cultura de foco no cliente em toda a organização.Resolver conflitos e reclamações de forma eficiente.Manter-se atualizado sobre tendências e inovações em experiência do cliente.