Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, logística ou áreas correlatas.Experiência Desejada:Vivência em ambientes operacionais com alto volume de chamados técnicos;Atuação anterior em coordenação de equipes ou supervisão de facilities/manutenção predial;Gestão de fornecedores e contratos de manutenção técnica será um diferencial.Conhecimentos Técnicos:Sistemas de chamados;Excel intermediário/avançado e habilidades em dashboards;Noções técnicas de elétrica, hidráulica e estrutura predial.Gerenciar a central de atendimento de manutenção, assegurando o correto registro, acompanhamento e fechamento dos chamados via sistema de tickets;Coordenar a distribuição de demandas entre equipes próprias e prestadores de serviço, com base em criticidade, SLA e especialização técnica;Monitorar KPIs operacionais e de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, backlog, etc.
);Garantir o cumprimento de SLA e cronogramas de manutenção preventiva e corretiva;Apoiar o time técnico com direcionamentos, priorização e tratativas de exceção;Atuar na melhoria contínua de processos, propondo automações, padronizações e fluxos integrados entre áreas;Realizar interface com suprimentos, segurança do trabalho e gestão predial para alinhamento de demandas críticas e contratações;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores de desempenho e planos de ação.#LI-TR1#LI-ONSITE