Descrição do Cargo
Buscamos um profissional experiente em Administração, Marketing ou áreas correlatas com habilidades de negociação e atendimento ao cliente. O ideal é alguém que já tenha experiência em Customer Success e domínio em ferramentas de CRM.
Responsabilidades
* Gerenciar uma carteira de clientes de alto impacto, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e satisfação contínua.
* Identificar e aplicar estratégias de retenção, upsell, cross-sell e downsell de forma proativa.
* Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Sucesso do Cliente e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.
* Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.
* Realizar processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.
* Gerenciar contratos com foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.
* Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.