Job description A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.O time de Suporte Técnico é responsável por garantir o bom funcionamento do ERP Acadêmico, resolvendo incidentes, configurando o sistema e oferecendo suporte eficiente aos usuários. O foco está em soluções rápidas e eficazes, com uma abordagem orientada ao cliente.Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!Main responsibilities Atender os chamados relacionados ao ERP Acadêmico, realizando análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para os incidentes e solucionando as dúvidas dos usuários de forma clara e objetiva;Realizar consultas e extrações de dados para suporte aos usuários;Criar e modificar queries SQL para análise e troubleshooting;Fazer ajustes simples em procedures e views, se necessário;Monitorar e interpretar logs de erro para identificar falhas;Foco no Atendimento ao Cliente.Requirements and skills Ensino superior em tecnologia completo ou em andamento;Experiência anterior com suporte técnico;Conhecimento básico em SQL Server;Capacidade de configurar e parametrizar funcionalidades do sistema conforme as necessidades das áreas;Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar guias de uso para os usuários;Organização para registrar chamados e acompanhar solicitações de forma estruturada;Facilidade para lidar com mudanças constantes em sistemas acadêmicos e novas tecnologias;Interesse contínuo em aprender sobre novos sistemas, atualizações e melhores práticas;Desejável: Experiência com atendimento à instituições de ensino.#J-18808-Ljbffr