Detalhes da vaga
Perfil da vaga Profissional Tipo da vaga Nova posição Atividades que o funcionário irá exercer Procuramos Especialista de Suporte Técnico orientado ao cliente para fornecer suporte técnico aos usuários com eficiência e precisão. Você será considerado assistente de primeira linha da empresa e resolverá problemas técnicos, dando assistência para todas as áreas designadas. O objetivo é garantir que o valor do cliente seja mantido nos padrões determinados pela empresa. Requisitos (Escolaridade, Cursos, Experiências, etc) Responsabilidades
- Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos
- Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;
- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
- Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
- Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente;
- Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
- Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
- Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento.
Requisitos preferenciais
- Experiência em dar suporte à Central de atendimento;
- Conhecimento profissional de software e controle da Central de atendimento;
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
- Orientação para atendimento ao cliente;
- Preferencialmente Bacharel em Tecnologia da Informação, Gestão de Processos Gerenciais, Administração ou equivalentes.
Informações adicionais
Oferecemos todas as instruções necessárias para o desenvolvimento das atividades.
Horário de Trabalho
De segunda a sexta das 07:45 as 11:45 e das 13:30 as 17:45. Benefícios Regime de contratação CLT Turno(s) da Vaga Manha, Tarde Horário de trabalho Horário de Trabalho
De segunda a sexta das 07:45 as 11:45 e das 13:30 as 17:45. Informações adicionais