Descrição do Cargo
Realizar atendimento de alta qualidade e eficaz aos clientes via teleatendimento, garantindo a satisfação dos usuários.
Responsabilidades Principais
* Seguir rigorosamente roteiros e scripts estabelecidos para o atendimento;
* Identificar-se ao cliente, ouvir sua mensagem, confirmar dados e consultar histórico do usuário;
* Realizar triagem, direcionar atendimento, esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas e claras;
* Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos e prestar suporte técnico adequado a aplicativos;
* Realizar pesquisas em tempo real por telefone e registrar respostas dos usuários em formulário eletrônico;
Instruções e Requisitos
* Linguagem utilizada: Português (pt) para todas as comunicações;
* Avaliar situações críticas com rapidez e tomar decisões informadas;
* Mantendo atualizados conhecimentos e habilidades necessárias para realizar as tarefas descritas acima.