Desenvolvedor de Suporte ao Cliente
Procuramos por um profissional para atuar como Assistente de Suporte Nível 1 em nosso CSA (Centro de Suporte e Atendimento), responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes de internet.
O trabalho envolve realizar o processo de triagem, testes básicos e validação de dados, além de fazer a segmentação de atendimentos e escalonamentos, garantindo a melhor experiência ao cliente.
Principais Responsabilidades:
* Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico;
* Realizar triagem de chamados e identificar a natureza dos problemas;
* Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade;
* Validar dados e informações essenciais para o atendimento;
* Direcionar e escalonar os chamados para outros níveis de suporte, conforme necessário;
* Garantir um atendimento eficiente, ágil e com foco na satisfação do cliente.
Habilidades Desejáveis:
* Gostar de pessoas e ter facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente;
* Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
* Raciocínio lógico para análise de problemas;
* Respeito no atendimento e nas interações com colegas e clientes;
* Pontualidade em horários e cumprimento de escalas;
* Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.