Descrição e ResponsabilidadesOrientar técnicos quanto a forma do uso das ferramentas específicas, mediante treinamento e repasse de procedimentos;Garantir o cumprimento dos SLA’s, por meio do monitoramento em dashboard;Garantir a manutenção e atualização da base de conhecimento, por meio do levantamento e consolidação de informações específicas da operação de cada cliente e inserção na base;Atuar de acordo com a complexidade do chamado, e quando necessário escalar para a área de atuação competente, através da ferramenta de solução de ITSM;Elaborar relatórios demonstrativos através da extração de dados de ferramentas específicas e consolidação dos resultados mensais e de acordo com as demandas para envio aos gerentes de contratos e afins;Elaborar e definir Script de atendimento da Central de Suporte, de acordo com a análise relacionada as informações necessárias para o registro e tempo de atendimento;Participar dos processos de recrutamento e seleção da área, por meio de entrevistas, elaboração de provas e aplicação de testes práticos;Atuar na implantação de contratos, por meio da adequação do projeto ao padrão de atendimento da central de suporte e apresentação ao Comitê de Implantação;Realizar a gestão da equipe no que se refere a banco de horas, folha de ponto, pausas, férias, horários, solicitações e exclusões de acessos, por meio do acompanhamento e cumprimento de normas específicas;Supervisionar o atendimento e resolução das demandas encaminhadas ao suporte técnico, diariamente através de ferramenta especifica;Definir padrões para registro e atendimento das demandas, baseado nas melhores práticas ITIL;RequisitosCertificações exigidas:ITIL 4 ou 3 Foundation eHDI Desktop Support TechnicianHDI-DST, ou superior2 anos de experiência técnica2 anos de experiência com gestãoBenefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Transporte, Vale-alimentação, Vale-refeição#J-18808-Ljbffr