Job description
Essa função contribui para o aprimoramento das funções de negócios e tomada de decisões estratégicas por meio da análise de processos, elaboração de relatórios e geração de insights. Tem um papel crucial de garantir consistência em nossos processos, produtos e serviços. Também contribui com a organização para identificar as necessidades dos clientes e garantir melhorias na eficiência e produtividade, reduzir custos e minimizar erros e riscos - otimizando resultados, em alinhamento com os padrões globais.
Main responsibilities
Melhoria contínua do processo do cliente: impulsionar a melhoria contínua nos processos do cliente em toda a BMW Serviços Financeiros, incluindo ferramentas e métodos.
Atividades de Gestão da Qualidade: Responsável por estabelecer as atividades com parceiros de negócios dentro da organização para identificar, analisar, orientar e executar iniciativas de dinâmica eficiente, garantindo sustentabilidade e relatórios dos resultados.
Análise e geração de relatórios de dados: análise de operações, geração de relatórios e monitoramento de KPIs operacionais e informando adequadamente os proprietários do processo.
Garanta a conformidade dos processos nos mercados de SF2 e apoie iniciativas locais de melhoria.
Responsável por estabelecer e liderar as atividades do programa de Gestão da Qualidade (incluindo a satisfação do cliente) a fim de alcançar a estratégia de se tornar uma operação centrada no cliente (interno e externo), oferecendo serviços premium ao cliente.
Responsável pela supervisão do programa local da iniciativa de eficiência (vinculado a metas com impacto financeiro).
Responsável pelo suporte de projetos/aprimoramentos do sistema derivados de iniciativas de melhoria de processos. Responsável por conduzir projetos visando a melhoria dos processos.
Responsável por configurar um monitoramento de qualidade para garantir a adesão aos regulamentos.
Requirements and skills
Superior completo em administração, engenharia ou áreas relacionadas.
Experiência consolidada em ambiente corporativo trabalhando com processos e projetos multiculturais.
Experiência no setor de serviços ou bancário.
Experiência em mapeamento de processos. Certificação belt (desejável).
Experiência na implementação de Lean Six Sigma, ferramentas DMAIC e metodologias similares.
Inglês avançado.
Pacote de office intermediário.
Perfil analítico
Visão holistica
Experiência com Design Thinking e Transformação Digital
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