Descrição
Estamos em busca de um Analista de Requisitos engajado e detalhista para se juntar à nossa equipe! Se você tem experiência em identificação e análise de necessidades de projetos e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo e inovador, queremos conhecer você.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service), de forma remota ou presencial aos clientes.
* Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
* Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão.
* Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
* Executar outras tarefas correlatas.
* Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS Managed Print Service (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
* Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
* Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
* Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
* Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
* Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação e afins;
* Experiência na função.
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