Realizar o acompanhamento, controle e análise de relatórios, observar os indicadores de absenteísmo, produtividade e qualidade, identificar pontos críticos e propor ações de melhoria;
Contribuir com as informações de pessoal e controle da estrutura operacional, adequando o número de pessoal necessário à operação, para assegurar a continuidade dos serviços de atendimento;
Coordenar as atividades da equipe, realizar reuniões, apresentar demonstrativos de resultados e ações operacionais, para otimizar os trabalhos da área;
Manter relacionamento com clientes internos e externos, obter ou fornecer informações para solucionar questões pertinentes aos respectivos interesses;
Responsabilizar pelo atingimento das metas estabelecidas, acompanhar a evolução dos indicadores de qualidade e produtividade;
Realizar feedback com supervisores, orientando-os quanto ao desenvolvimento de atividades, postura, gestão de pessoas, qualidade e produtividade para o aprimoramento profissional e funcional.
Outros requisitos:Experiência com gestão de operação em Call Center - Receptivo.
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