Job description Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando a eficiência operacional, o crescimento do time e a excelência no atendimento aos usuários. O coordenador será responsável por estruturar processos, otimizar fluxos de trabalho e fortalecer a cultura de atendimento, com uma visão estratégica voltada para a evolução do suporte em direção ao Customer Success. Te identificou? Cadastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo. Vem fazer parte do Time! Main responsibilities Gerenciar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Definir, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento, disponibilidade e desempenho dos sistemas. Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes e problemas, garantindo eficiência e rastreabilidade. Garantir a segurança da informação dentro do suporte, assegurando conformidade com políticas internas e regulatórias. Documentar procedimentos, fluxos de trabalho e lições aprendidas para padronização e melhoria contínua. Requirements and skills Competências Técnicas: Experiência com gestão de times de suporte técnico ou infraestrutura de TI. Experiência com gestão de incidentes e problemas, incluindo categorização, priorização e resolução. Capacidade de estruturar e acompanhar indicadores (SLAs, tempos de resposta, disponibilidade). Experiência com processos de atualização de aplicações e versionamento. Experiência em processos de contratação, feedbacks e planos de desenvolvimento. Diferenciais: Experiência em processos de atendimento e jornada do usuário, com visão de Customer Success. Vivência prática em otimização e automação de processos dentro do suporte. Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à operação de suporte. Habilidade para análise de negócios e interação com engenharia e plataforma para soluções técnicas e melhorias. Competências Comportamentais: Habilidade de liderança para engajar e desenvolver o time. Capacidade de comunicação clara e eficaz, facilitando a interação com diferentes áreas. Visão estratégica para evolução da área e melhoria contínua dos processos. Senso de urgência e capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão. Organização e gestão eficiente do tempo para equilibrar demandas operacionais e estratégicas. Foco em inovação e melhoria da experiência do usuário. Additional information Importante: Atuação Presencial na matriz em Santo Cristo - RS. Contratação Imediata. É LEGAL VOCÊ SABER! Salário Atrativo; Vale Alimentação; Plano de Saúde Nacional; Day Off no mês do aniversário; #J-18808-Ljbffr