Job description
Principal Objetivo do Cargo:
Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes. Modelo hibrido: 2 dias Home office _ 3 dias no Prédio Administrativo do cliente Horário: das 9:00 h as 18:00 h (Segunda a Sexta) _ CLT
Main responsibilities
Seguem habilidades: Receber os contatos dos clientes com as solicitações, ou apontamento de dúvidas, apoio ao negócio, e que demandam ações de suporte nos ambientes dos clientes, e analisá-las a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Trata-se de suporte funcional a produtos bancários. Obrigatório: Curso Superior completo e ou em andamento; Pacote Office (básico/intermediário); Conhecimentos funcionais em comodities de banco (cartões, conta corrente, seguro consórcio, e crédito financeiro). Desejável: Cursos e treinamentos em técnicas de atendimento; Conhecimentos básicos em TI; Conhecimento de Sistemas Operacionais. Correio Eletrônico / Chat / Teams.
Requirements and skills
Desempenho: Pro atividade, empatia, senso de urgência e foco no cliente. Escutar bem, a fim de entender com clareza e brevidade o cliente, assim como encantar e atender bem (SOFTSKILL apurado) é característica determinante para a função.
Additional information
O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Seguro de Vida; TotalPass; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para cursos e certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
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