Esse profissional atua como um ponto de ligação entre a equipe de vendas, os clientes e outras áreas da empresa, garantindo o alinhamento de informações e prazos.
Com sua organização, comunicação eficaz e proatividade, garante o suporte operacional e administrativo à equipe comercial, com foco no dia a dia das operações comerciais referente a faturamento de pedidos de vendas.PAPÉIS E RESPONSABILIDADESAtendimento ao Cliente: Atender os clientes internos e externos de forma cordial e eficiente, prestando informações sobre produtos, prazos de entrega e processos de compra, sempre com foco em garantir uma experiência positiva.Acompanhamento de Pedidos: Registra e faz manutenção nos pedidos no sistema interno, acompanhando todo o ciclo de vendas, desde a entrada do pedido no ERP até a entrega final, e garante que as informações sejam comunicadas de forma clara aos clientes e áreas de interesse interno, fazendo também a manutenção das informações nos portais ou sistemas de apoio.Apoio à Equipe Comercial: Auxiliar os executivos de vendas na elaboração de planilhas ou outros formulários, atualização de tabelas de preços e cuidando da organização de materiais necessários para negociação.Proatividade em Processos: Identificar oportunidades para melhorar os processos internos de vendas, propondo soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do atendimento do departamento, das áreas afins e dos clientes.
Auxiliar na solução ou resolução de pendências, realizando confirmações e os agendamentos necessários até o embarque dos pedidos.FORMAÇÃOEnsino superior em andamento ou completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Contabilidade ou Áreas relacionadas.CURSOS COMPLEMENTARESTécnicas de Vendas e Atendimento ao ClientePacote OfficeCRM e Gestão de Relacionamento com o ClienteComunicação Assertiva e Relacionamento InterpessoalGestão de Processos ComerciaisCOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISProatividade: Capacidade de antecipar problemas, buscar soluções e agir sem necessidade de supervisão constante, contribuindo para a fluidez dos processos comerciais.Organização: Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas, manter documentos, informações e prazos bem controlados, garantindo eficiência.Comunicação Eficaz: Capacidade de se expressar de maneira clara, empática e assertiva, tanto com clientes quanto com a equipe interna, garantindo que informações sejam fornecidas e realizadas.Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar com diferentes áreas e colegas, fortalecendo o ambiente de trabalho e garantindo que os objetivos comuns sejam alcançados.Foco no Cliente: Priorizar as necessidades dos clientes, demonstrando empatia, escuta ativa e compromisso em oferecer uma experiência de excelência, certificada aos valores da empresa.COMPETÊNCIAS TÉCNICASConhecimento em Ferramentas de CRM: Habilidade para utilizar sistemas de Customer Relationship Management (CRM) para registrar, acompanhar e gerenciar interações com clientes, pedidos e negociações.Domínio do Pacote Office: Capacidade de criar e gerenciar planilhas, gerar relatórios simples e organizar dados de vendas de maneira clara e eficiente.Familiaridade com Sistemas ERP: (Sisplan)Noções de Técnicas de Vendas e NegociaçãoComunicação Escrita e Digital: Habilidade para redigir e-mails, propostas comerciais e documentos com clareza e profissionalismo, além de utilizar ferramentas digitais (como WhatsApp Business, Trello, ou sistemas de atendimento online) para interação com clientes e equipe.
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