**LOCAL**:
A empresa que está contratando é uma startup com crescimento acelerado.
Desde 2017 trabalha focada em soluções e plataformas de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos e está localizada na Acate em - Florianópolis/SC
**Requisitos**:
**Que perfil buscamos para a vaga?
**
Para participar do processo seletivo, você precisa ter:
- Superior Cursando ou Completo na área de Administração, Comunicação, Psicologia, ou áreas afins;
- Experiência com atendimento e relacionamento com cliente;
- Experiência em empresa de Tecnologia;
- Conhecimento em Customer Success.
**DIFERENCIAIS**:
**E seria suuuper bacana se você tiver**:
- Experiência como Customer Success;
- Inglês Avançado;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis.
**ATIVIDADES**:
**Qual será o seu desafio?
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Essa vaga é para atuar no time de Customer Success da empresa, com foco no onboarding dos clientes o/
Você vai ficar responsável por:
- Mapear e entender as expectativas do cliente e atuar de modo a agregar valor nas entregas do produto ao cliente;
- Garantir que os objetivos do projeto sejam atingidos, através do acompanhamento do progresso do projeto;
- Conduzir reuniões e gerenciar acompanhamento entre os envolvidos;
- Desenvolver playbooks com as melhores práticas para implementação da Plataforma de Chatbot;
- Criar e mapear processos para controle de toda a jornada de implantação, gerenciar stakeholders internos, do cliente e parceiros envolvidos no processo;
- Facilitar e coordenar a comunicação interna e com cliente, de acordo com as necessidades;
- Gerenciar imprevistos, propondo sugestões e alternativas para tomada de ações;
- Realizar acompanhamento pós implementação para acompanhamento e garantia do uso da plataforma de Chatbot;
- Identificar oportunidades de melhor uso nos clientes com a solução já implementada.
- Gerir crises e conflitos, quando houver;
- Atuar como facilitador(a) na relação do cliente com a empresa;
- Atuar em planos de reversão de churn de clientes estratégicos.
**BENEFÍCIOS**:
**O que a empresa oferece?
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Hoje a empresa oferece os benefícios de VT (R$184,00) + VR (R$474,00) + Plano de Saúde Bradesco.
Além disso, também possuem um excelente ambiente de trabalho e, como a empresa tem um crescimento acelerado, possuem bastante espaço para experimentação, testes, troca de experiências e bastante oportunidade de crescimento na empresa.
E hoje estão funcionando em modelo híbrido de trabalho!
**SALÁRIO**:
R$3.000,00 - CLT.
**HORÁRIO**:
Segunda a Sexta - 09h às 18h.