Perfil totalmente voltado a área de gestão condominial, excelência no atendimento a clientes, solução de conflitos, etc.A pessoa selecionada irá realizar as coberturas de férias dos colaboradores em diversos empreendimentos.Descritivo da vaga:•Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamento para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;• Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;• Auxiliar líderes de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;• Realizar em conjunto com o gerente Concierge reuniões semanais com supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços no condomínio;• Identificar necessidade de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;• Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;• Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;• Abrir e acompanhar ordens de serviços básicos e pay-per-use via sistema;• Abrir e acompanhamento do plano de ação e execução do serviço;• Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;• Realizar reunião mensal com fornecedores para apresentação do relatório de desempenho do fornecedor;• Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;• Recepcionar e acompanhar visitante vip;• Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;• Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;•Liberar acesso de usuário no portal de serviços para moradores;• Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use que são solicitados no portal;• Realizar up-load e atualização dos laudos e documentos periódicos no portal do condomínio;• Atualizar em conjunto com o gestor os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;• Atualizar informações e telefones úteis;• Elaborar Jornal da Concierge e Jornal Express;• Suporte na elaboração do informativo quinzenal do empreendimento;• Prospectar novos serviços de acordo com o público e ou necessidade do condomínio;• Acompanhar processo de auditorias e olho do dono em campo e no sistema Foconet sempre que solicitado;• Realizar abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;• Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviços, gerenciador por fornecedor, hora do colaborador, indicadores de serviços, indicadores gráficos, pré-fatura, relatório de desempenho de serviços, solicitação call Center;• Atender solicitações de usuários e colaboradores. Realizar abertura e acompanhamento de Ordens de Serviços.• Acompanhar a pesquisa da qualidade dos serviços prestados pela equipe operacional e fornecedores payper-use;• Solicitar ao gestor o cadastro da previsão orçamentária no sistema de gestão online da empresa;•Comparar os mapas de cotação e pagamentos conforme previsão orçamentária aprovada em•assembléia;A empresa oferece:* VT* VR* WellHub ( antiga GymPass)* Assistência Odontológica* Seguro de Vida
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