Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.
Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.
Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, está envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!
- **Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.
**_
Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada.
RUMO A 2154!
**Responsabilidades e atribuições**
Responsável por formatar e estruturar a área de CRM dentro do canal de E-commerce/B2C.
Principais Atribuições:
- Definir estratégias de marketing específicas para Retenção de Clientes;
- Desenvolver automatizações de jornadas de clientes, focadas em Lifetime Cycle;
- Realizar mapeamento de processos de CRM;
- Avaliar soluções/plataformas de CRM que atendam às necessidades de nossa operação B2C;
- Garantir que a plataforma de CRM forneça um funil de vendas eficaz;
- Desenvolver segmentação/clusters de clientes com base em indicadores de CRM, como RFV;
- Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM;
- Desenvolver programas de fidelidade/loyalty orientados pela segmentação estratégica de nossa base de clientes;
- Realizar pesquisa de mercado para acompanhar as tendências e a concorrência em relação às estratégias de CRM;
- Direcionar ações/campanhas com foco em aumentar o LTV da operação;
- Colher feedbacks de clientes para direcionar ações/campanhas.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência profissional comprovada liderando a área de CRM por pelo menos 3 anos;
- Sólida experiência em estratégias de retenção de clientes em negócios digitais/e-commerce;
- Expertise técnica em CRM, KPIs e sistemas analíticos;
- Formação Superior em Marketing ou áreas relacionadas;
- Desejável experiência em Salesforce Marketing Cloud;
- Inglês avançado.
**Informações adicionais**
Vaga em modelo de trabalho presencial na cidade de Campo Bom/RS.