Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Londrina/PR)
Responsabilidades:
1. Atendimento a incidentes relacionados à telefonia fixa (VoIP) e móvel.
2. Suporte a notebooks, desktops e impressoras.
3. Suporte a equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
4. Suporte à infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
5. Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
6. Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
7. Realização de testes operacionais (link/VPN/3G).
8. Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
9. Suporte a equipamentos periféricos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX.
10. Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
11. Registro e análise de chamados no sistema de gerenciamento (ITSM).
12. Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
13. Escalonamento de incidentes conforme criticidade e complexidade.
14. Acompanhamento e atualização de chamados até a resolução final.
Requisitos e Qualificações:
1. Conhecimento em Windows e Pacote Office.
2. Experiência com instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
3. Noções básicas de infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
4. Familiaridade com ferramentas de ITSM.
5. Capacidade de preenchimento de checklists e elaboração de relatórios técnicos.
Diferenciais:
1. Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI).
2. Certificações na área de suporte e redes.
3. Experiência anterior com atendimento Field Service.
4. Disponibilidade para horários flexíveis e eventuais atuações aos finais de semana.
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