Job description
Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
* Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
* Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
* Ética e transparência em todos os processos da empresa.
* Respeito à Diversidade.
* Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Main responsibilities
Queremos suas contribuições para:
* Garantir a entrega de PA’s/HC’s logadas necessárias, conforme estabelecido pelo banco/planejamento, visando entregar o faturamento correspondente à carteira;
* Manter o mapa de PA’s organizados, visando a aderência ao custo efetivo da carteira;
* Alinhar com o Planejamento as ações diárias (mailing, ações massivas, estratégia de discagem) visando manter a carteira em funcionamento, bem como realizar o planejamento das ações semanais/mensais;
* Realizar o controle de indicadores de ABS/TO e controle da folha por centro de custo, visando identificar as necessidades de capacity (reposições, aumento de quadro);
* Estipular as metas/target diários com base na análise do histórico ou cenário atual das carteiras, visando definir a melhor estratégia do Ranking da carteira;
* Acompanhar a evolução dos indicadores mensais, visando definir ações de correção necessárias para a entrega do rating e melhor colocação no Ranking;
* Realizar Dailys/Weeklys e Check Points com os parceiros, visando apresentar estudos/planos de ações/comitês e o status das carteiras;
* Elaborar campanhas motivacionais, visando a reversão dos cenários e melhoria do clima;
* Acompanhar a jornada profissional do time de supervisores, fomentando ações de desenvolvimento e engajamento dos colaboradores diretos e indiretos;
* Formar e desenvolver o time de supervisão para a alta performance, por meio de acompanhamentos, feedbacks, 1:1, PDI’S, visando o fomento ao autodesenvolvimento e aprendizado contínuo;
* Realizar a projeção de faturamento mensal, visando o acompanhamento de targets;
* Acompanhar a jornada da operação no que tange o controle de horas extras, visando identificar a necessidade X viabilidade da execução de jornada extraordinária;
* Assegurar um bom relacionamento com clientes contratantes, garantindo assertividade e agilidade na comunicação relacionada ao seu negócio, bem como participar de comitês e viagens;
* Garantir que o cumprimento dos SLA’s está sendo realizado, conforme definido pelos procedimentos aplicados à carteira;
Requirements and skills
Quais são os requisitos?
* Ensino Superior Completo e/ou Cursando;
* Desejável pós-graduação;
* Vivência em liderança de contact center;
* Pacote Office.
Additional information
O que mais você vai encontrar por aqui?
* Vale Alimentação
* Vale Transporte
* Clube de Vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.
* Wellz Care: Plataforma de terapia online, que dá direito a 12 sessões sem custo ao Paschoalover.
* Gympass: Todas as pessoas terão direito a utilizar o Gympass, que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
* Day Off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário.
* Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.
E aí, aceita o desafio?
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