Conhecimentos indispensáveis:Superior cursandoPacote office intermediário/avançadoConhecimento da legislação do setor elétricoGerir as agências de atendimento, avaliando desde o atendimento realizado até a infraestrutura da agência;Analisar reclamações advinda de atendimento realizados nas agências;Acompanhar performance da prestadora de serviços, propondo ações corretivas quando necessário;Monitorar e controlar os resultados dos indicadores estratégicos para sinalização dos envolvidos e apoiar no direcionamento das ações para correção dos desvios, quando houver;Elaborar resumo executivo com controle das ações para acompanhamento dos resultados e divulgar às partes interessadas por meio de apresentações;Avaliar os indícios apontados pelas ferramentas de monitoramento e controle vigentes para auxiliar na tomada de decisão da área;Realizar controle e análise das ações, sinalizando aos responsáveis a necessidade de elaboração de plano para correção dos desvios;Gerar e analisar relatórios dos processos da área e dos planos/projetos transversais da empresa, dentre outras atividades.