Atribuições:Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços.Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços.Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos.Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes.Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa.Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário.Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas.Requisitos:Ensino Médio Completo.Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão).Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone.Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos.Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.Boa comunicação verbal e escrita.Diferenciais desejáveis:Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico.Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores.Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados.Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional.Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.Horário: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.Salário: R$ 1.538,00
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