Apoiar os parceiros de lojas e clientes finais de maneira objetiva e acolhedora, transmitindo segurança e atuando de forma resolutiva.
Podendo transitar esse apoio através de canais telefônico e digital.
Nossa empresa fica na região de **Alphaville** - SP.
**Escala: 5x2 - **Folgas alternadas na semana e no final de semana.
Horário das 14h às 20h20 (sábados, domingos e feriados das 12h às 18h20).
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Qualidade seus desafios serão**:
- Atuar com senso de urgência e criticidade nos processos de reclamações dos clientes (B2B e B2C), analisando o ocorrido e apresentando soluções para minimizar a insatisfação a curto e longo prazo.
- Realizar pesquisa de satisfação dos atendimentos prestados.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
- Ser colaborador CDF nas operações CAS ou Emergencial
- Ensino Médio completo e maior de 18 anos;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Habilidades analíticas
- Senso de urgência e que saiba se adaptar à momentos de pressão.
- Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente por telefone, canais SAC (incluindo digital);
**Informações adicionais** O que oferecemos**:
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade)
- Convênio com farmácia
- PLR - Atrelado a metas
- Parceria para curso de Idiomas
- Incentivo Educacional para cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA,
- Vale-refeição ou Alimentação
- Vale-transporte ou Combustível
- Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros.
Somos a maior provedora de suporte tecnológico premium (PTS) do Brasil.
Presente no mercado desde 2007, oferecemos soluções de assistência para atender as necessidades de consumidores e parceiros comerciais, através de uma central de especialistas para suporte remoto e uma rede de técnicos para atendimento presencial.
Nosso propósito é facilitar a vida das pessoas!!
Em nossa **Cultura **valorizamos:
- **
Aprendizagem**: Somos humildes e aprendemos constantemente.
- ** Empatia**: Somos centrados em pessoas
- ** Perspicácia**: Somos atentos ao contexto e às oportunidades.
- **Determinação**: Sabemos e planejamos onde queremos chegar
- **Simplicidade**: Somos descomplicados
- **Inovação**: Somos provocadores do novo
**Di**ver**si**da**de**:Acreditamos que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho.
Temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor, com base no respeito e valorização das diferenças.
Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio.
Se você se identifica com a nossa cultura e como profissional se encanta por atuar em ambiente de muitas realizações e fortemente orientado aos clientes, queremos te conhecer!
**O QUE OFERECEMOS:
Aqui você encontrará um ambiente dinâmico, completamente colaborativo e com muitos desafios, o que possibilita muito aprendizado e crescimento.
E quais são os benefícios?
(exceto para vagas temporárias, aprendizes e estagiários).
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade)
- Convênio com farmácia
- Seguro de vida
- Participação de Lucros (PLR) - atrelado as metas
- Parceria para curso de Idiomas
- Incentivo Educacional com patrocino de 100% cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA
- Vale-refeição ou Alimentação
- Vale Transporte ou combustível
- Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros
- Programa de orientação jurídica, psicológica e financeira.
- Home office