Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Exigência: Graduação completa na área de TI; Atendimento de 1º nível aos chamados técnicos dos usuários via telefone, e-mail e web; Registro, categorização e priorização das demandas na plataforma de gestão de atendimento; Diagnóstico e tratamento de incidentes, garantindo a resolução de problemas sem necessidade de escalonamento; Intervenção remota para configuração, instalação e atualização de softwares e componentes; Monitoramento e cumprimento dos Níveis de Serviço estabelecidos; Escalonamento para outros grupos solucionadores quando necessário; Comunicação contínua com usuários, mantendo-os informados sobre o andamento de seus chamados.