Responsabilidades e AtividadesSUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTEEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente que tenha paixão por liderar equipes, foco em resultados e espírito de dono.Local: Algar Tech (Uberlândia)Jornada: Segunda a sexta, com disponibilidade para plantões aos finais de semana.Suas Principais Responsabilidades SerãoOrganização e planejamento operacional do time de atendimento;Acompanhamento da operação e da performance da equipe em tempo real;Tomada de decisão ágil com foco em resultados e melhoria contínua;Desenvolvimento e capacitação de pessoas, promovendo um ambiente de crescimento;Evolução dos indicadores de performance (qualidade, produtividade, NPS, entre outros).RequisitosPerfil analítico, organizado e com boa comunicação;Agilidade na tomada de decisões e domínio de técnicas de gestão;Disponibilidade para plantões eventuais aos finais de semana.DiferenciaisConhecimento em ferramentas de monitoramento e indicadores (Power BI, Excel, CRM);Habilidade em gestão de conflitos e feedbacks contínuos;Experiência com canais multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).EscolaridadeDesejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.Experiência Necessária1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo).Competências ComportamentaisAvaliação de riscos e tomada de decisão;Celeridade para tomada de decisão;Compromisso com a excelência do cliente;Confiabilidade;Foco em resultados;Gerenciar conflito;Gerenciar, treinar e desenvolver os outros;Inteligência social e emocional;Princípios morais e éticos.Competências TécnicasConhecimento no pacote office, boa escrita e fala, habilidade em lidar com situações extremas e conflituosas.Idiomas NecessáriosDesejável Português fluente.BenefíciosVale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde, Salário: 2.076,35.HorárioSEG A SEX 13:00-19:00 AS 20:00-22:00.
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