Analista de Suporte Sênior / Cascavel - Paraná 1 posição VAGA PRESENCIAL O analista de suporte sênior é um profissional responsável pela resolução de problemas complexos. Responsabilidades: Liderar e orientar a equipe de suporte, fornecendo orientação e apoio para resolver problemas complexos. Gerenciar e priorizar os trabalhos da equipe de suporte. Desenvolver e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para a equipe de suporte. Analisar e resolver problemas complexos e críticos, utilizando habilidades avançadas de análise e resolução de problemas. Desenvolver e implementar soluções inovadoras para problemas complexos. Identificar e documentar tendências e padrões de problemas, para melhorar os processos de suporte. Comunicar-se com clientes para resolver problemas complexos e fornecer suporte técnico. Desenvolver e manter relacionamentos com clientes, para entender suas necessidades e fornecer suporte personalizado. Representar a empresa em reuniões com clientes, para discutir problemas e soluções. Gerenciar incidentes críticos, incluindo a identificação, análise, resolução e documentação de problemas. Comunicar-se com a equipe de gerenciamento e desenvolvimento para resolver problemas complexos. Desenvolver e implementar planos de ação para prevenir incidentes futuros. Desenvolver e implementar melhorias nos processos de suporte, para aumentar a eficiência e a eficácia. Identificar e documentar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. Participar em projetos de melhoria contínua, para melhorar os processos de suporte. Utilizar ferramentas e técnicas avançadas de análise e resolução de problemas, como análise de logs, depuração de código e utilização de ferramentas de diagnóstico. Desenvolver e implementar soluções utilizando linguagens de programação e tecnologias avançadas. Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências em suporte técnico. Diferencial: Quaisquer um dos seguintes itens serão considerados grandes diferenciais para a vaga Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (LinxERP, Emillenium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros) Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins) Conhecimento em E-commerces e Marketplaces (VTEX, Tray, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros) Plano de saúde; Vale alimentação; Localização Rua Vitória, 2296, Neva, Cascavel - PR, Brasil, 85802-226 J-18808-Ljbffr