O Supervisor de Pós-Venda será peça-chave para garantir a satisfação e fidelização dos clientes após a compra.
Liderando a equipe de pós-venda, esse profissional garante um atendimento ágil e eficiente, resolve desafios com franqueados e parceiros e implementa estratégias para fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência do cliente.O que você vai fazer aqui:Fortalecer o relacionamento com franqueados e parceiros, garantindo uma comunicação fluida e eficaz.Gerenciar a resolução de problemas e reclamações, garantindo um processo ágil e eficiente.Analisar feedbacks e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para desenvolver planos de ação estratégicos que elevem a experiência do cliente.Atuar como ponto de contato estratégico para clientes-chave, promovendo manutenção e fidelização.Acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a aquisição até o pós-venda, propondo melhorias contínuas.Capacitar e treinar a equipe de pós-venda, garantindo um atendimento de excelência.Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para melhorar processos e identificar oportunidades de melhoria.Liderar a equipe de pós-venda, inspirando e orientando o time para alcançar metas de satisfação.Colaborar com outros departamentos para aprimorar produtos, serviços e processos com base no feedback dos clientes.Acompanhar tendências e inovações no mercado de atendimento e relacionamento, aplicando melhorias que fortalecem a experiência do cliente.O que você precisa ter:Formação: Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Experiência: Pelo menos 1 ano em supervisão de equipes de pós-venda ou coordenação.Diferenciais:Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento com clientes.Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT.Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.Experiência em liderança e gestão de equipe.Capacidade analítica para interpretação de dados e criação de estratégias baseadas em análises.Foco em resultados e melhoria contínua.Conhecimento em estratégias de retenção.Residir próximo é um diferencial.Forma de ContrataçãoDescriçãoVenha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto.
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