ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Corporate) - Unidade São José dos CamposSeu papel é liderar a sua equipe de SAC + Suporte ao Cliente PJ e Governo (Área de Telefonia) do Corporate (TOP), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais.Analise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados.Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Ser funcionário no Atendimento Vivo PJ (B2B);Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online)Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;Conhecimentos intermediários de informática e digitação;Boa comunicação e extinto de liderança;Disponibilidade de horário;Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São José dos Campos.Prazo de Inscrição até 17/12/2024R$ 1.675,00 + Variável conforte desempenho de até R$ 180,00.Horário de TrabalhoJornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo, com 2 escalas de plantão no mês aos finais de semanaLocal de trabalho:Unidade São José dos Campos - Endereço: Avenida Andrômeda, 227, Jardim Satélite, São José dos Campos - SPAtenção aos critérios para se candidatar as vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente !#J-18808-Ljbffr