Conhecimentos sólidos em gestão de equipes e operações, além de experiência prévia em cargos de liderança no setor de atendimento ao cliente. É importante ter familiaridade com ferramentas de gestão de call center, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), ferramentas de monitoramento de chamadas e de análise de desempenho (ex.: SAC, TOTVS, etc.). Além disso, deve ter experiência no uso de plataformas de gestão de indicadores de performance (KPIs), como AHT (Average Handling Time), SLA (Service Level Agreement), e CSAT (Customer Satisfaction). O domínio de Excel ou outras ferramentas de análise de dados também é essencial para elaborar relatórios e tomar decisões baseadas em dados.É responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que as metas de performance e qualidade sejam alcançadas. Supervisiona o cumprimento de processos, organiza a escala de trabalho, realiza treinamentos e oferece suporte contínuo aos operadores. Além disso, acompanha indicadores de desempenho, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, implementando ações corretivas quando necessário. O coordenador também é responsável por identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, além de garantir que o ambiente de trabalho seja produtivo e motivador para a equipe.