Job descriptionVem tornar novas conquistas com a gente!A credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes, não bancarizados e autônomos, está com vaga aberta para Coordenador de Operações de TI.Suas principais responsabilidades serão:Gestão de Equipe e Escalabilidade;Monitoramento da Infraestrutura e Serviços Críticos;Gerenciamento de Incidentes e Resolução de Problemas.Para desenvolver tais responsabilidades, é importante que o profissional tenha experiência em:Atendimento a clientes finais (Parceiros e Colaboradores);Reporte estruturado ao executivo e clientes;Monitoramento, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas;Atuação em um NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center);Acompanhamento de SLAs e KPIs para garantir a disponibilidade dos serviços;Supervisão e treinamento de analistas N1, N2;Implementação e melhoria de processos baseados em ITIL;Coordenação de times de plantão 24x7 e escalonamento de crises;Redução do tempo de resposta a incidentes (por meio de automação e melhoria de processos);Implementação de novas ferramentas de monitoramento para melhor visibilidade e controle;Otimização de processos de escalonamento para reduzir impactos nos serviços críticos;Treinamento da equipe para melhoria da resolução de problemas no primeiro atendimento;Realizar POCs para validar sistemas de soluções propostas ou melhoria/evolução de sistemas.É importante conhecimento em:Redes e Infraestrutura (Cisco, Netscaler, Nutanix);Sistemas Operacionais e Servidores (Oracle Linux e Windows Server);Monitoramento e Observabilidade usando uma das seguintes ferramentas (Dynatrace, Zabbix e Grafana);Configuração de alertas e automação de resposta a incidentes;Coleta e análise de logs;Gestão de vulnerabilidades (Endpoint & Datacenter);SIEM;Experiência avançada com malha produtiva (Control-M);Cloud e Serviços Gerenciados (OCI e Azure);Conectividade híbrida;Metodologia ITIL e Gestão de Incidentes, problemas, mudanças e SLA;Ferramentas de ITSM;Gestão de crise e escalonamento;Experiência com aplicações web e corporativas.Trabalho presencial, necessária disponibilidade de horários.
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