Sobre a Empresa Top Transfer:Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa.Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:Responsabilidades:Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft).Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.Gerenciar pendências – concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.Ajustar dados da venda, incluindo contato e número de referência de clientes B2B.Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente .Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes .Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.Requisitos de Experiência:Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais .Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.Conhecimento em sistemas de reservas e CRM .Habilidade com conferência de dados financeiros, como reembolsos e baixas de pagamento.Habilidade em apontar informações no BI.Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real .Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).Requisitos Comportamentais:ProatividadeFirmeza e assertividadeAtenção aos detalhesVisão sistêmicaComunicação clara e objetivaOrganização e disciplinaPerfil analítico e metódicoDiscrição e comprometimento com a confidencialidadeCuriosidade e busca por autodesenvolvimentoEmpatia e habilidade interpessoalAtitude de liderançaRapidez e resolutividadeInformações de Contratação:Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home OfficeTipo de contratação: CLTSalário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanaisEscala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escalaHorário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30hBenefícios: VT + VRPlano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).
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