Requisitos
O candidato deve residir em São José dos Campos ou região e ter boa comunicação e habilidade para alinhar expectativas com os clientes.
Além disso, é necessário ter capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios, conhecimento em Pacote Office/Google Workspace, Power BI e Gestão de Projetos, organização para planejamento de atividades e cumprimento de prazos.
Experiência e/ou interesse em Customer Experience (CX) são considerados um diferencial.
Abaixo estão as habilidades necessárias:
* Conhecimento em ferramentas de análise de dados e gestão de clientes;
* Seguir as boas práticas da área (procedimentos, métodos, fluxos e orientações);
* Garantir um bom alinhamento das expectativas dos clientes, mantendo uma comunicação clara e eficaz;
* Planejar e organizar atividades sob orientação da gestão, com autonomia progressiva na execução;
* Realizar a configuração da Plataforma SoluCX conforme as necessidades dos clientes, operando a ferramenta e personalizando modelos;
* Cadastrar acessos e integrar a plataforma dos clientes às soluções da SoluCX;
* Analisar bases de dados (CSV/XLS), realizar tratamento adequado e configurar disparos de pesquisas na ferramenta;
* Monitorar e analisar resultados de pesquisas NPS, sugerindo ajustes estratégicos para otimização dos resultados;
* Treinar clientes para utilização da plataforma, garantindo que aproveitem ao máximo seus recursos;
* Acompanhar os primeiros meses da jornada do cliente, auxiliando na melhor utilização da plataforma e no alcance dos resultados esperados;
* Executar treinamentos externos e apresentações da plataforma com suporte da liderança;
* Realizar a gestão técnica dos clientes, utilizando ferramentas como plano de ações e cronogramas;
* Contribuir de forma proativa para melhorias na área e na experiência do cliente;
* Demonstrar aprendizado contínuo e alinhamento com os valores da SoluCX.
Qualificação
Ensino Superior em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Tecnologia em Gestão Empresarial ou correlatas.